Sa gitna ng pabago-bagong takbo ng ekonomiya ng mundo, maraming tao at negosyo ang patuloy na naghahanap ng tamang pormula kung paano haharapin ang krisis sa buhay at sa merkado. Ang kawalan ng katiyakan dahil sa geopolitical na hidwaan, ang walang humpay na pagtaas ng presyo ng gasolina, at ang paghina ng lokal na salapi gaya ng paglampas ng piso sa antas na animnapu bawat dolyar ay sapat na upang magdala ng pangamba sa marami. Gayunpaman, sa kabila ng mga ganitong mabibigat na hamon, may mga kwento ng tagumpay na nagpapakita na ang katatagan at tamang pananaw ay susi upang hindi lamang makaligtas, kundi magtagumpay pa lalo.
Isang malinaw na ehemplo ng retail resilience o katatagan sa industriya ng pagtitingi ang kwento ng Golden ABC, na mas kilala ng publiko bilang ang grupo sa likod ng sikat na Pen Shop Group. Mula sa pagiging isang simpleng lokal na tatak ng fashion apat na dekada na ang nakalipas, ang kumpanya ay lumawak at naging isang malaking multi-brand retail powerhouse na kinikilala sa buong Asya. Sa kanilang apatnapung taong kasaysayan, hinarap at napanagumpayan ng pamunuan ang iba’t ibang krisis sa pananalapi sa Asya at sa buong mundo. Sa pamamagitan ng karanasan nina Alice Liu, ang presidente at CEO ng kumpanya, at ng kanyang anak na si Bryan Liu, ang bise presidente para sa diskarte at operasyon, makakakuha tayo ng mahahalagang aral kung paano magiging matatag sa harap ng anumang unos sa buhay at karera.
Ang Papel ng Karunungan at Patnubay sa Panahon ng Kawalan ng Katiyakan
Kapag ang isang tao ay nahaharap sa matinding pagsubok, ang unang natural na reaksyon ay ang mag-panic o mawalan ng direksyon. Sa antas ng pamamahala ng kumpanya, ang pagpasok ng mga bagong pinuno ay maaaring magdulot ng kalituhan kapag sumabay ang isang pandaigdigang krisis. Dito pumapasok ang kahalagahan ng pagkakaroon ng isang matatag na gabay o tagapayo na may malalim na konteksto sa kasaysayan ng mga nakaraang pagsubok.
Para sa Golden ABC, ang nagsisilbing angkla ng kumpanya ay ang kanilang executive chair, ang ama ng pamilya na si Bernie. Sa kabila ng pagkakaroon ng bagong istruktura ng pamumuno sa ilalim ng pamamahala ni Alice bilang CEO, nananatiling aktibo ang executive chairman bilang isang mahalagang mapagkukunan ng kaalaman at bilang tagapayo. Ang kanyang pangunahing tungkulin ay magbigay ng grounding o paalala sa buong koponan hinggil sa tunay na kalagayan ng negosyo. Kapag ang pamunuan ay nagsisimula nang maging komportable sa kanilang mga nagawa, ang executive chair ang humahamon sa kanila na higit pang magsumikap at ipakita na marami pa silang kayang gawin.
Sa mga panahong nagkakaroon ng geopolitical na krisis sa Middle East na nagiging sanhi ng mas mataas na presyo ng gasolina, ang kanyang apatnapung taong karanasan sa pag-navigate sa mga nakaraang krisis pang-ekonomiya ang nagiging panatag na pigura para sa buong organisasyon. Ang pagpapaalala na ang kumpanya ay nakakita na ng mas mahihirap na panahon sa nakaraan ay nagbibigay ng lakas ng loob sa mga bagong miyembro ng pamamahala na harapin ang kasalukuyan nang may kumpiyansa. Ang aral dito para sa indibidwal na buhay ay ang paghahanap ng mga mentor o ang pagbaling sa mga nakaraang karanasan upang makakuha ng tamang perspektibo na ang bawat krisis ay may katapusan.
Pamamahala sa Operasyon: Pagiging Maliksi at Pagtuon sa Mamimili
Ang katatagan ay hindi lamang nangangahulugan ng pagtitiis; kinakailangan din nito ang mabilis na pagtugon at pagbabago sa mga estratehiya upang makasabay sa nagbabagong kapaligiran. Upang malampasan ang epekto ng krisis, ang Golden ABC ay nagpatupad ng mga hakbang upang gawing maliksi ang kumpanya. Kabilang dito ang masusing pagtugon sa supply chain, mas mahusay na pamamahala sa imbentaryo, pagbabantay sa mga margin, at pagsusuri sa mga gastos.
Ayon kay Bryan Liu, ang pinakakapaki-pakinabang na paraan upang maihanda ang operasyon sa gitna ng walang kapantay na krisis ay ang pagpapanatili ng malapit na pagbabantay sa pag-uugali at gawi ng mga mamimili. Ang mga mamimili ang puso ng negosyo, at ang pag-unawa sa kung paano sila kumikilos at nagbabago ang nagdidikta kung anong mga pagsasaayos ang dapat gawin sa buong kalakalan.
Mula sa pagmamasid sa mga pisikal na tindahan at sa online na espasyo, napansin ang ilang mahahalagang pagbabago sa gawi ng mga tao pagkatapos ng mga panahon ng holiday tulad ng Semana Santa at sa patuloy na pagtaas ng presyo ng langis:
-
Konsolidasyon ng Pagbisita sa Mall: Ang mga mamimili ay mas gustong pumunta sa mga one-stop malls kung saan maaari nilang makuha ang lahat ng kanilang pangangailangan sa isang lugar lamang upang makatipid sa biyahe. Dahil dito, ang mga flagship malls ay patuloy na lumalaki habang ang ibang lokasyon ay nakakakita ng pagbaba ng trapiko.
-
Purposive Shopping at Mas Malaking Basket Size: Mas kaunti na ang nagwiwindow shopping at mas nakadirekta ang mga pagbili ng mga tao. Bagamat maaaring bumaba ang bilang ng mga taong pumapasok sa ilang mall, ang average check o basket size ay lumaki dahil sinusubukan ng mga mamimili na i-maximize ang kanilang mga biyahe.
-
Online Research Bago ang Offline na Pagbili: Nakita ang matarik na pagtaas sa online traffic kung saan ang mga tao ay nag-oorder ng mas malalaking transaksyon sa kanilang mga online cart. Gayunpaman, marami pa rin ang nagnanais na pumunta sa pisikal na tindahan upang isukat ang mga damit at doon tapusin ang transaksyon.
Ang pag-unawa sa mga pagbabagong ito ay nagbigay-daan sa kumpanya na pamahalaan ang kanilang mga gastos, tulad ng pagpapatupad ng mga pinababang oras ng pagpapatakbo sa ilang mall upang ma-cushion ang epekto ng pinababang kadaliang kumilos ng mga tao.
Ang Emosyonal na Koneksyon ng Pilipinong Mamimili at ang Pilak na Lining
Isang natatanging katangian ng merkado sa Pilipinas ay ang pagiging emosyonal ng mga mamimili. Ang mga Pilipino ay kilala bilang mga emosyonal na mamimili na mahilig magbigay ng gantimpala sa kanilang sarili kapag sila ay masaya. Dahil ang mga produkto ng Pen Shop Group ay pinananatiling accessible at hindi masyadong mataas ang presyo, ang sistemang ito ng paggawad ng gantimpala sa sarili ay patuloy na gumagana kahit sa panahon ng krisis.
Bukod dito, sa kabila ng mga negatibong epekto ng pagbaba ng halaga ng piso, palaging may pilak na lining o magandang anggulo sa likod ng bawat hamon. Ang mataas na halaga ng palitan ay nangangahulugan na ang mga remittances mula sa mga Overseas Filipino Workers (OFW) na pumapasok sa bansa ay may mas mataas na kakayahang bumili. Dahil ang malaking bahagi ng lokal na merkado ay pinopondohan ng mga remittances na ito, inaasahan na maaari nitong suportahan ang ekonomiya at ma-offset ang anumang negatibong epekto ng krisis.
Pagbalanse sa Kasalukuyang Pangangailangan at Pangmatagalang Pamumuhunan
Sa harap ng inflationary pressures at ang pagtaas ng mga rate ng interes mula sa Bangko Sentral upang higpitan ang paggalaw ng salapi, mas nagiging mahirap para sa mga negosyo na pondohan ang kanilang paglago. Ang natural na reaksyon ng karamihan ay ang i-freeze ang mga plano sa pagpapalawak at hawakan ang cash.
Gayunpaman, ang pananaw ng Golden ABC sa antas ng pamamahala at lupon ng mga direktor ay ang pagpapanatili ng balanse sa pagitan ng pag-aayos sa kasalukuyan at paghahanda para sa hinaharap. Ang pag-atras sa mga pamumuhunan sa teknolohiya, capital expenditure, at pagtatayo ng mga pasilidad ay maaaring magdulot ng mas malaking problema paglipas ng dalawa o tatlong taon dahil ang kumpanya ay mapag-iiwanan ng panahon.
Upang mapamahalaan ito nang maayos, ang kumpanya ay gumagamit ng isang maingat na sistema:
-
Iniuuna ang pagpopondo sa mga itatayong tindahan na may napakataas na rate ng tagumpay at may agarang pagbabayad.
-
Ang natitirang mga proyekto ay sinusuri quarter to quarter upang makita kung ligtas na itong ituloy sa susunod na batch.
-
Masusing pinangangasiwaan ang imbentaryo upang maiwasan ang mga problema sa cash flow dahil sa sobrang dami ng stock, habang sinisiguro na hindi rin kulang upang hindi mamilat ang mga pagkakataon sa pagbebenta.
Ang Lider Bilang Tagapamahagi ng Pag-asa at ang Kahalagahan ng Social Enterprise
Ang pinakamahalagang aral na ibinahagi ni Bryan Liu mula sa kanyang ama ay ang tungkulin ng mga pinuno na maging mga mangangalachal ng pag-asa (dealers of hope). Ang populasyon ng Pilipinas ay napakasosyal at emosyonal; kapag mataas ang enerhiya at may pag-asa, ang mga mamimili ay mas handang makilahok sa ekonomiya. Kung ang mga pinuno ang unang magpapakita ng pangamba o magsasabing grim o madilim ang sitwasyon, ang ugali ng mga tao sa ilalim nila ay susunod lamang.
Ang pag-asang ito ay hindi lamang ipinapakita sa pamamagitan ng mga salita kundi sa pamamagitan ng mga konkretong aksyon tulad ng “Project Hope.” Sa pamamagitan ng pakikipagtulungan sa mga ahensya, ang Golden ABC ay nagbibigay-daan sa kanilang mga mamimili na makabili ng produkto habang di-tuwirang tumutulong sa lipunan, tulad ng pagtatayo ng limang silid-aralan sa mga malalayong lugar para sa edukasyon ng mga bata.
Para sa pamilya Liu, ang kumpanya ay hindi lamang isang enterprise para sa kita kundi isang social enterprise. Ang kanilang layunin ay gumawa ng mabuti upang mas marami pa silang magawang tulong para sa kanilang lokal na barangay, lungsod, at sa bansa sa kabuuan. Ang tradisyong ito ng pagbabalik sa lipunan at sa simbahan ay nagmula pa sa kanilang mga founder at patuloy na isinasasalin sa mga susunod na henerasyon upang matiyak na ang tela at DNA ng kumpanya ay nananatiling buo.
Mga Madalas Itanong (FAQs)
Ano ang Golden ABC at anong mga kilalang tatak ang hawak nito? Ang Golden ABC ay isang multi-brand retail powerhouse sa Asya na mas kilala sa merkado bilang ang Pen Shop Group. Nagsimula ito bilang isang homegrown fashion brand apatnapung taon na ang nakalipas at lumago sa pamamagitan ng pag-aalok ng mga accessible at de-kalidad na produkto ng sining at moda.
Paano pinamamahalaan ng Golden ABC ang supply chain at imbentaryo sa panahon ng krisis? Gumagamit ang kumpanya ng maingat at maliksing diskarte sa pamamagitan ng quarter to quarter na pagsusuri sa kanilang mga operasyon. Iniuuna nila ang pagpopondo sa mga proyektong may mataas na rate ng tagumpay at agarang pagbabayad, habang tinitiyak na ang dami ng imbentaryo ay sapat lamang upang maiwasan ang pagkaantala ng cash flow nang hindi nawawalan ng pagkakataon sa pagbebenta.
Bakit mas pinipili ng Golden ABC na manatiling isang kumpanya ng pamilya kaysa maging pampubliko? Ang pananatili bilang isang pribadong kumpanya na pagmamay-ari ng pamilya ay nagbibigay sa kanila ng kalayaan na gumawa ng mga pangmatagalang desisyon na nakatuon sa kabutihan ng lipunan at ng kanilang mga empleyado. Ayon sa pamunuan, ang pagiging pampublikong kumpanya o pagtanggap ng dayuhang pamumuhunan ay maaaring magdulot ng kumplikasyon sa kanilang mga panandaliang desisyon kumpara sa pangmatagalang layunin at pagpapanatili ng kanilang core values.
Ano ang gawi ng Pilipinong mamimili sa panahon ng mataas na presyo ng gasolina ayon sa artikulo? Ang mga Pilipinong mamimili ay nagpapakita ng purposive shopping kung saan mas madalang silang mag-browse o magwindow shopping ngunit mas malaki ang binibili sa bawat transaksyon (mas malaking basket size) upang masulit ang kanilang biyahe sa mga one-stop malls. Nakikita rin ang pagtaas ng online traffic para sa pananaliksik ng produkto bago ito tuluyang isukat at bilhin sa mga pisikal na tindahan.
Paano isinasagawa ng kumpanya ang kanilang adbokasiya sa sustainability? Bukod sa responsableng pagbili ng imbentaryo upang maiwasan ang pagtatapon ng mga kalabisan sa mga landfill, ang Golden ABC ay may natatanging tradisyon kung saan ang mga laos ngunit magagandang merchandise ay hindi sinisira upang protektahan ang brand. Sa halip, ibinibigay ito bilang mga bundle ng pamasko sa kanilang mga empleyado na nagsisilbing ahente upang ipamahagi ang mga ito sa mga nangangailangan tulad ng mga security guard at delivery riders.
